La ISO/IEC 20000-1:2018 es la versión más reciente de la norma internacional para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI), esta norma establece los requisitos y mejores prácticas para que las organizaciones gestionen y proporcionen servicios de TI de alta calidad de manera eficiente, alineándose con las expectativas de los clientes y las necesidades del negocio.
Los servicios y herramientas en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) impactan casi todas las áreas de la actividad humana y empresarial, ya sea a través de la entrega de soluciones de hardware o software, el desarrollo de sitios web, la gestión de redes, la implementación de soluciones TIC, o el suministro de servicios de comunicación móvil y sistemas de pago, las TIC se han convertido en uno de los sectores más dinámicos y de más rápido crecimiento.
La ISO/IEC 20000-1:2018 tiene como principal objetivo ayudar a las organizaciones a establecer un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) para gestionar y entregar servicios de TI que cumplan con los requisitos de clientes y partes interesadas.
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